商家超量发券限量“服务”
发布时间：2011/5/5 17:20:55 来源：武汉在线 编辑：linken
商家派发抵用券、优惠券、现金券、折扣券、代金券、贵宾券等聚集人气，却以“最终解释权归本店所有”损害消费者权益。5月3日，江岸工商部门启动专项整治，严查消费券“最终解释权”滥用行为。
前不久，周先生向江岸工商12315投诉：他在“窝窝网”团购9张二七路某KTV的优惠券9.9元/小时，当时注明需提前1天预订包房。他提前一天拨打KTV预订，客服人员称包房已满。
次日，周先生以普通客人身份前往该KTV，咨询是否还有包房，现场工作人员称还有包房。后经江岸工商人员调查，KTV每天只拿30%的包房接待持券消费者。
工商部门介绍，商家发放超过实际接待能力的消费券，却仅以部分容量接待“券客”，造成“券客”长期排队反复预约，有的还设定有效期限，排不上队的过期作废。
4月29日，江岸工商接到消费者投诉：在网上以278元购买仟吉西饼店10套56元现金抵用套券，拿到券才发现使用规则复杂。凭券消费时经店员解释才明白，乳酪蛋糕和普通小蛋糕不能用券。后经工商人员调解，商家同意全额退券。
江岸工商部门表示，根据相关规定，对商家超出法律允许范围的格式合同解释行为，最高可处3万元罚款。
此次专项检查将持续1个月，消费者一旦发现商家滥用“最终解释权”行为，可拨打12315投诉举报。
