发布时间：2011/8/23 11:44:49 来源：武汉在线 编辑：Aggie
昨日，市客运出租汽车管理处公布7月份出租车企业投诉处理“红黑榜”，曝光10家投诉比例高、处理不及时的企业。
今年7月市客运出租汽车管理处投诉中心共接到乘客投诉1417起，其中拒载、故意绕道、多收滥要等劣质服务32起，占2.25%；语言粗暴、未开空调等服务不规范393起，占27.73%；营运中未向乘客耐心解释等服务不当992起，占70.00%；投诉处理率100%；处理满意率99.5%。
综合评分前十位的“红榜”企业是：省供销、国威、东湖宾馆、江满、华昌、大通、天河、嘉德、正元、葛洲坝出租车公司。排名后十位的“黑榜”企业是：青山运输三公司、明洁、汉宏、福兴、汉口个体、南航、外事、南湖、武昌个体、武昌物业。
据悉，为提升出租汽车行业服务质量、强化企业责任，市客管处本月初出台整治劣质服务6大举措，其中一条为每月在媒体公布乘客投诉处理排名，对连续两个月排名末三位的企业，其主要负责人要通过媒体向社会公开道歉。
市客管处表示，出租汽车企业因驾驶员劣质服务行为进入行业服务质量“黑名单”数较多，将依照相关法规收回其相对应车辆的经营权，直至取消企业经营资格。
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